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Salesforce verändert Slack erheblich und möchte es in mehr als nur einen Messenger verwandeln. Die neue Version von Slack setzt auf KI als Hauptarbeitswerkzeug, und Slackbot soll als digitaler Mitarbeiter fungieren, nicht nur als Chatbot. Das Unternehmen fügt über 30 neue Funktionen hinzu, die alltägliche Aufgaben automatisieren und den Zugriff auf Daten erleichtern sollen, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Dies ist ein weiterer Schritt in Richtung einer Welt, in der KI ein integraler Bestandteil der Büroarbeit wird. Salesforce zeigt klar, dass es möchte, dass Slack das Zentrum des gesamten Ökosystems ist.
AI als Mitarbeiter, nicht als Werkzeug
Salesforce entwickelt den Slackbot so, dass er als persönlicher AI-Agent fungiert, der den Arbeitskontext des Nutzers versteht. Das System nutzt Daten aus Nachrichten, Dateien, Kanälen, aber auch aus CRM-Tools und externen Integrationen. Dadurch kann es nicht nur Fragen beantworten, sondern auch aktiv bei der Arbeit helfen, z.B. Gespräche zusammenfassen, Inhalte erstellen oder Maßnahmen vorschlagen. Besonders interessant ist der Einsatz von AI während Videokonferenzen, bei denen der Slackbot in Echtzeit Informationen abrufen und z.B. automatisch Kundendaten anzeigen kann.
Eine Schnittstelle für alles
Der neue Ansatz sieht vor, dass Slack zu einem zentralen Ort für das Management von KI und Anwendungen wird, wodurch die Notwendigkeit entfällt, gleichzeitig mehrere Werkzeuge zu verwenden. Salesforce spricht offen vom Ende der dezentralen Lösungen und dem Übergang zu einer einzigen Umgebung, in der alles auf Gesprächen basiert. Zusätzlich gibt es das „Skills“-System, das es ermöglicht, KI-Fähigkeiten anderen Mitarbeitern bereitzustellen, ohne dass technische Kenntnisse erforderlich sind. Zunächst kommen die neuen Funktionen zu den Nutzern von Business+ und Enterprise+, aber sie werden nach und nach auch in niedrigeren Tarifen verfügbar sein.
Quelle: techradar.com
